Обмен на бижута: законодателна рамка, чл. 18 от закона за защита на потребителите и срокове за връщане

Бижутата се считат за луксозен продукт и са доста скъпи. Ето защо, преди да закупи каквато и да е стока от благороден метал, потребителят трябва да подходи съвсем сериозно към избора и проверката на изделието, което харесва. Какво да направите, ако потребителят вече е разбрал у дома, че не харесва покупката и не изпитва радост от нея?

Когато си спомните, че сте похарчили значителна сума пари, за да си купите бижу, възниква въпросът дали трябва да го замените? За да се справите с този въпрос, трябва да знаете и ясно да разбирате правата и задълженията си в процеса на продажба и покупка на стоки, както и разпоредбите на нормативните актове, уреждащи отношенията между продавача и купувача в процеса на връщане, замяна и замяна на стоки, принадлежащи към определени категории.

Видове бижута

В общоприетия смисъл на думата бижутата се считат за изящна изработка, която е направена от сплави на благородни метали (като платина, злато и други), често с използването на скъпоценни или полускъпоценни минерали (диаманти, перли, изумруди и др.).). Най-често срещаните бижута са

• бижута (огърлици, копчета за ръкавели, обеци, висулки, гривни, диадеми, пръстени, верижки и брошки);
• часовници и аксесоари (гривни, верижки);
• предмети за маса, аксесоари за подреждане на масата (прибори за хранене, щипки за салфетки, свещници, прибори за хранене);
• Интериорни декорации (сувенирни фигурки, стенни и настолни часовници, кутии, вази, пепелници)
• Лични вещи (гребени, огледала, прибори за бръснене, пудриери, цигарени кутии, табакери);
• сувенири (кинжали, мечове, ключодържатели).

Тези предмети се класифицират като бижута, ако са изработени от сплави на благородни метали. Съответно замяната, замяната и възстановяването на тези артикули ще се обработват като при замяна на бижута.

Причини за обмен

Дори след като е закупил даден продукт, потребителят може да пожелае да го върне на търговеца на дребно или да го замени с друг. Съществуват редица причини, поради които потребителите искат да обменят бижута Обективно и субективно.

Субективните причини могат да включват следното:

1. Размерът (напр. пръстен), конфигурацията или цветът на артикула не са подходящи за клиента. Това често се случва, когато сте закупили бижутата като подарък.
2. Клиентът осъзнава, че е похарчил твърде много пари и решава да ги върне.

Обективните причини за размяна на бижута включват:

1. Дефекти на закупения артикул (начупвания, вдлъбнатини, драскотини, липса на инкрустация на камъни и т.н.), които потребителят е открил, след като е разгледал внимателно покупката при добра светлина.
2. Дефекти, които влияят на използваемостта на артикула (напр. обицата се разкопчава, часовникът изостава от времето, табакерата не се затваря добре).

На пръв поглед изглежда, че ако купувачът има обективни причини да замени бижуто с ново, продавачът е просто длъжен да удовлетвори искането на клиента. Но за да разберем дали това е така, трябва да се обърнем към правните норми.

Кое законодателство урежда връщането, замяната и замяната на стоки

В Руската федерация процесът на продажба, покупка, замяна и обмен на бижута се извършва в съответствие с изискванията на нормативните актове, чиито наименования са посочени по-долу.

1. Гражданският кодекс (документът отразява изцяло задълженията на купувачите, продавачите и производителите по отношение на гражданскоправните отношения между тях).
2. Закон за защита на правата на потребителите (нормативен акт, който описва както правата, така и задълженията на гражданите (купувачи), продавачите и производителите с цел да се наложат законните права на всички участници в процеса на покупко-продажба.
3. Правителственото постановление "За утвърждаване на правилата за продажба на някои видове стоки, списъкът на стоките за дълготрайна употреба, за които не се прилага изискването на купувача за безплатно предоставяне на подобни стоки за периода на ремонт или замяна, и списъкът на нехранителните на стоки с подходящо качество, Не може да бъде върната или заменена за стока с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация. Този регламент определя артикулите, които не могат да бъдат върнати, разменени или заменени, ако са с подходящо качество. Списъкът се създава с настоящия регламент с цел предотвратяване на измами от страна на потребителите, както и за защита на здраве Клиенти и спазване на санитарните норми.

Мога ли да заменя бижутата си?

Потребителите на изделия от благородни метали и скъпоценни камъни трябва да знаят, че според закона бижутата не могат да бъдат връщани или заменяни. Това се дължи на факта, че тази група артикули е включена в списъка със стоки, които не могат да бъдат върнати или заменени (освен ако нямат производствен дефект и са с добро качество). Това означава, че ако закупеният продукт е с добро качество и няма недостатъци, той не може да бъде върнат на продавача или заменен с друг. Тази правна норма не се прилага за стоки, които имат дефекти. Това означава, че ако закупено бижу има дефект и дефектът не е причинен от действията на потребителя (вината е на производителя), то може да бъде върнато на продавача или заменено с подобно изделие.

За да се отговори правилно на въпроса кога бижутата подлежат на обмен, е необходимо да се разбере какво означава думата "обмен" в този контекст и как тя съответства на действащите закони в Руската федерация.

Разликата между замяна и подмяна

Замяна на стоки в общия случай означава ситуация, при която потребителят има субективна причина (описана по-горе). Например златен пръстен с диамант не отговаря на размера на купувача и той решава да го замени с подобен. Или пък закупените копчета за ръкавели с изумруди не подхождат на костюма и клиентът иска да ги върне в рамките на две седмици, защото продуктът не отговаря на модела и цвета. В такива случаи законът не позволява замяна на вашите бижута. Както вече беше посочено, изделията от благородни метали и камъни са включени в списъка на стоките, които не могат да бъдат обменяни, ако са с неподходящо качество. Ето защо, преди да направите покупка, трябва да се уверите, че продуктът напълно отговаря на вашите очаквания и е подходящ по отношение на своите параметри.

Това не важи за замяната. Замяна на бижута и други изделия от благородни метали и камъни означава ситуация, при която стоките имат дефект или недостатък. В този случай става въпрос за фабричен дефект, т.е. потребителят не е забелязал при закупуването на бижуто, че нещо не е наред с него, но след известно време дефектите са били открити. В този случай бижутата могат да бъдат заменени, но не и подменени.

Как можете да направите замяна

Начинът на замяна на стоките и отговорността, която възниква за купувача, продавача и производителя в този случай, се урежда от член 18 от Закона за правата на детето Защита на правата на потребителите". Част 1 от този член установява правата на гражданите при замяна на стоки с неподходящо качество.

В случай на дефекти на стоките, ако те не са посочени от продавача, потребителят има право на избор:

• Да поискате замяна с продукт от същата марка (същия модел и/или артикулен номер);
• Да поиска замяна със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответна преоценка на покупната цена;
• Поискайте пропорционално намаление на покупната цена;
• Да поиска незабавно и безплатно отстраняване на дефектите на стоките или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или от трета страна;
• да откажете да изпълните договора за покупка и да поискате възстановяване на покупната цена. При поискване от страна на продавача и за негова сметка потребителят трябва да върне стоките с недостатъци.

Потребителят има право да поиска пълно обезщетение за вредите, причинени от продажбата на дефектни стоки. Загубите се възстановяват в рамките на срока, определен от този закон за удовлетворяване на претенцията на потребителя.

Намерението на купувача да замени дадено бижу се нарича "рекламация". Потребителят може да предяви тези претенции не само към продавача, в качеството му на упълномощен от производителя представител, но и към производителя или вносителя. Решението за това какъв вид рекламация да бъде предявена и към кого да бъде предявена, се взема от потребителя.

Следва да се подчертае, че липсата на касова бележка не влияе на заменяемост на стоките. Ако документът е наличен, това е чудесно, но ако по някаква причина не е наличен, това е нормално, все още можете да замените или върнете дефектните стоки.

Срокове за замяна на дефектни или некачествени бижута

Както е посочено по-горе, стоките от скъпоценни камъни и метали не подлежат на замяна, т.е. не могат да бъдат върнати на търговеца на дребно в рамките на две седмици след покупката. Същото важи и за бижута за подмяна, чието качество е незадоволително. Такива продукти могат да бъдат заменени в рамките на срока, посочен в сертификата или гаранционната карта.

Ако за закупеното от вас бижу не е определен гаранционен срок, то може да бъде заменено или върнато в рамките на две години (при условие че стоката е дефектна). По този начин всички права на потребителите, установени от законодателството и подзаконовите актове, се спазват изцяло.

Какво да направите, ако продавачът откаже да замени стоката

Има случаи, когато продавач на бижута отказва да замени дефектна стока. След това трябва да действате по следния начин:

• Свържете се с производителя на бижуто, за да поискате замяна или да върнете бижуто;
• Имате право да подадете жалба до асоциация за защита на потребителите и да упражните в пълен обем правата си, които се уреждат от съответното законодателство.

Когато заменяте бижута, трябва да имате предвид, че в повечето случаи се изисква експертна оценка, за да се докаже, че повредата или дефектът не са по вина на потребителя. Ако се докаже, че дефектът е производствен дефект, разходите за проверката се заплащат от продавача или производителя.

Какво трябва да направите, преди да купите бижу, за да не се налага да го връщате или заменяте

Огледайте внимателно изделието при добро осветление. Често в бижутерийните магазини има специални осветителни тела, които ви помагат да прецените внимателно качеството на изделието.

Преди да купите обеци или гривна, трябва не само да ги разгледате внимателно, за да проверите външния им вид, но и да проверите дали закопчалката е в добро състояние. Например английската катарама на обеците трябва да се затваря с леко щракване.

Освен това трябва да прочетете паспорта на бижутата, вземете под внимание за теглото, класа на метала, диаметъра и/или дължината на продукта, името на производителя. И не забравяйте, че ако в бижуто има скъпоценен камък, той трябва да бъде надлежно сертифициран.

Но дори и да се окаже, че покупката е с високо качество, но тя не е подходяща за купувача по естетически причини, винаги има възможност за замяна на златното изделие с бижу, което ще изглежда по-добре. Почти всички бижутерийни магазини приемат замяна на бижута срещу нови, но ще трябва да заплатите доплащане за работата на бижутера, бижутерската фабрика или да изберете бижу с по-ниско тегло и стойност.