Маркетинг от уста на уста: основи, как работи

Защо хората говорят за продукт, който харесват, за добър шампоан, отстъпки, парфюм?? Защото наистина харесват продукти, за които са чули добри отзиви. И не се нуждаете от специален маркетинг, ако "от уста на уста" работи. Терминът звучи по-професионално в маркетинга.

Анди Черновиц е посветил книгата си - "Един гражданин каза" - книгата му. В него се говори за маркетинга от уста на уста и се обяснява как предприемчивите компании да накарат общественото мнение да работи в тяхна полза. Тази статия е за най-интересните и полезни бизнес идеи за реклама без разходи.

Няколко думи за автора

Анди Черновиц понастоящем е ръководител на консултантската компания GasPedal. Бизнесът му е специализиран в проучване на способността на обществата, общностите и отделните хора да популяризират продукти, услуги и продажби.

Маркетингът "от уста на уста", изследващ своите възможности, събра лидери на водещи бизнес марки.

Черновиц изнася лекции по маркетинг от уста на уста в Училището по бизнес "Уортън" на Северозападния университет и основава Асоциацията за интерактивен маркетинг и Асоциацията за изследване на маркетинга от уста на уста.

Новото е забравеното старо

Маркетингът "от уста на уста" като тактическа маркетингова техника е известен на експертите от края на ХХ век.

В днешно време, според Черновиц в книгата му, маркетингът от уста на уста се е подобрил. Този подход към популяризирането на продукти може да се използва, за да накара потребителите бързо и лесно да говорят за всеки артикул, който е в продажба.

В книгата си "Маркетинг от уста на уста. Анди Сърновиц казва, че не е необходимо да сте сертифициран гуру в областта на маркетинга, а просто трябва да се научите да използвате инструментите за комуникация между хората.

Това са техниките, тактиките и правилата за използване на общественото мнение или, по-просто казано, "от уста на уста", които са обяснени в този наръчник за маркетинг "от уста на уста".

Разкажете ми за покупката

Хората обичат да говорят за продукти, автомобили или компютри, нови или стари телевизионни предавания, продукти за коса - с една дума, за неща от ежедневието.

Обикновено може да се критикува произволно закупен продукт или услуга или някой да изпрати критичното си мнение в интернет, където милиони хора ще прочетат критиката.

Понякога се случва точно обратното: хората хвалят продукта или услугата ви и твърдят, че с вас е добре да се прави бизнес.

Те могат да го обсъдят със съседите си или да пишат в интернет, където съобщението отново ще бъде прочетено от хиляди ваши потенциални купувачи.

Така че маркетингът от уста на уста може да има положителен или отрицателен ефект върху всеки продукт или услуга. И това е доказан факт.

Безгранично одобрение на вашите идеи, инициативи - то е реално, ако се стартира маркетинг от уста на уста.

Най-важното е да накарате хората да започнат да говорят за вас и вашите продукти.

Два вида, две задачи

Според Анди Черновиц маркетингът от уста на уста в съвременния свят използва широко инструментите, които най-новите постижения на обществото предоставят.

Въпреки това концепцията е, че този начин за спечелване на пазара поставя две големи предизвикателства:

1. Даване на причина на хората да говорят за вас.
2. Направете разговора плавен и в желаната от вас посока.

Контрол и отсъствие на спонтанност - ясно планиран курс на комуникация с клиента.

Ето какво пише авторът в книгата си "Маркетинг от уста на уста. Как умните компании карат хората да говорят за себе си":

Често става дума за емоции, а не за самите продукти и техните функции. Хората говорят за вас, защото искат да изглеждат умни, да помагат на другите или да се чувстват важни

Авторът класифицира съществуващия съвременен маркетинг на два основни типа: органичен и засилен.

Органичната е свързана с желанието на потребителя да похвали избрана компания или производител - напр. тийнейджърите носят тениски, очила, чанти с любимите марки на музикални компании, модни дизайнери или модни марки дрехи. Този тип обикновено е свързан с положителните качества на вашата компания.

силният маркетинг от уста на уста включва поредица от мерки, стартиране на конкретни дейности, предназначени да накарат хората да говорят за вас или вашата компания.

Фирма на доверие

Всяка компания, бизнес организация или начинаещ бизнесмен трябва да запомни, че доверието не се появява от въздуха. Продуктът или услугата, предлагани на потребителя, трябва да са наистина добри, необичайни и да отговарят на неговите желания. Едва тогава можете да стартирате специализиран маркетинг от уста на уста.

Процесът се състои от няколко важни елемента, а именно:

1. Хората, които ще разкажат на приятелите и познатите ви за вас - говорителите, както ги нарича книгата "Маркетинг от уста на уста" Анди Черновиц.
2. Важен инструмент е за отколкото да говорят, избор на тема.
3. Вземете решение за начина, по който вие или вашият продукт ще бъдат предлагани на пазара.
4. Как ще бъдете пряко ангажирани с темата - ще се включите в разговора, ще поддържате кореспонденция, ще разпространявате информацията допълнително.
5. Процесът на проследяване на цялата информация, реагиране на обратна връзка, благодарност за похвала.

В книгата се казва, че има една тънкост за това как да се започне маркетинг от уста на уста:

"Този вид маркетинг не може винаги да се развива и разширява до безкрай.

Можете да съсипете развитието на маркетинга от уста на уста, като например предлагате на хората пари или награди за това, че казват хубави неща за вас. Смесването на парите с любовта обикновено е лоша идея."

Доверие и пак доверие, хората наистина трябва да бъдат откровени за това какво харесват и какво не.

Доверието не може да бъде фалшифицирано или купено. да публикувате правилно коментари във форумите, като винаги ги публикувате от свое име и ясно посочвате кой сте или коя компания представлявате. Доказвайте само това, в което наистина вярвате.

Това е своеобразно правило, кодекс на честта и почтеността на радио "от уста на уста".

Кодекс на честността или правила за писане на мнения

По същество това е спонтанна среда. Докато клиентът е начело, той изисква да се спазват определени правила.

Маркетингът "от уста на уста" и основите на създаването на сфера на влияние се изразяват със следните думи.

1. Основна тенденция, която е на първо място, е масовото участие на хората в комуникацията чрез интернет. Потребителите споделят впечатленията и мненията си по различни теми, тъй като вече не разчитат на мнението на професионални коментатори. Повечето участници във форума слушат виртуални познати, които пишат ревюта, блогъри, които им казват какво харесват и какво не.
2. Втората концепция е бързото достигане на информацията до масите. Това, което се пише във форума, е незабавно достъпно за много хора, а думите от уста на уста се разпространяват със скоростта на светлината, това е неконтролируемо.
3. Струва си да се помни, че анатомията на маркетинга от уста на уста се гради предимно на дела, а не на празни думи. В края на краищата, вие сте този, който става обект на впечатления и емоции на хората, които взаимодействат с вашите оферти. Успехът на една компания няма да зависи от рекламните обещания, а от това какво успявате да направите за хората.
4. Четвъртото правило е икономия и намаляване на разходите. Увеличаване на броя на клиентите, общо укрепване на имиджа на марката, увеличаване на продажбите без нови инвестиции - това са плюсовете на общественото мнение в маркетинга.

Да направим хората по-щастливи - основата на етиката

1. етиката на фокусиране върху нуждите на хората е най-важното нещо в маркетинга.
2. Най-добрата реклама е доволен и щастлив клиент.
3. За да бъде успешен маркетингът от уста на уста, трябва да спечелите уважението и препоръката на клиентите. Това е безплатен и ефективен маркетинг.
4. Вниманието към клиента и отличното обслужване винаги са причина за добри отзиви.
5. Маркетингът от уста на уста не е свързан с това, което говорите, а с това, което произвеждате, правите, предоставяте.
6. Не се страхувайте от негативната обратна връзка - това е възможност да я изслушате, да я проучите и след като направите изводи, да я коригирате.
7. Ако разговорът е за вас - веднага се включете в дискусията и я насочете в правилната посока.
8. Когато разговаряте с хора, опитайте се да бъдете интересни или останете невидими.
9. Не казвайте нищо излишно, особено ако не е поискано или ако нещо не е предмет на обсъждане.
10. Компанията трябва да има добра легенда или история, както за себе си, така и за своите продукти.
11. Хората винаги се интересуват от работа в компания, която казва добри неща, това прави работата по-удовлетворяваща.
12. Опитайте се да приложите силата на "от уста на уста", за да подобрите отношенията между хората, производителите и потребителите.
13. Ако спазвате етичните норми и провеждате честен маркетинг, успехът е гарантиран, а този вид маркетинг може да донесе повече пари от обикновено.

Какво означава акронимът OTIO

Акронимът, използван в книгата на Анди, означава: говорители, теми, инструменти, участие, проследяване.

Когато създавате план за изпълнение, трябва да създадете свой собствен, уникален план за действие и елементи на OTIO. Няма готови формуляри за маркетинг от уста на уста. Трябва да работите и да се учите по метода на пробите и грешките, за да откриете идея или концепция, която работи и за която най-накрая ще се говори.

Но преди всичко трябва да сте сигурни, че информацията и посланието ви достигат до правилните хора. Това може да стане с помощта на високоговорители.

Ораторите също са хора

Обикновените хора могат да бъдат основен канал за разпространение на информация. В края на краищата не само клиентите могат да станат говорители, но и феновете на марката. Във всеки случай това трябва да са хора, към които се обръщаме със сходни нужди, нива и начин на живот.

И така, говорителите могат да бъдат: клиенти, хора от интернет форуми, ентусиасти на логото, които лесно могат да създадат група и активно да обсъждат всички въпроси, които ги интересуват. Освен това при маркетинга "от уста на уста" служителите, които се гордеят с работата си, могат да действат като говорители, а увереността и позитивността винаги се предават на потенциалните клиенти.

Съществува специален клас говорители - репортери, блогъри, колумнисти. Феновете, които мечтаят да станат клиенти, също могат да станат активни говорители.Лоялни служители. Ако компанията ви е добра, членовете на екипа ще се гордеят с работата си и това усещане лесно ще се предаде на потенциалните клиенти.

По-добре е да изберете група от говорители, с които бихте искали да работите. По този начин е по-лесно да координирате причините и последиците от маркетинга "от уста на уста".

Изборът на тема или новинарска емисия

Нуждаете се от причина да започнете да говорите за вас. А най-добрата причина е темата на разговора, защото ако не посочите причина, никой няма да говори.

Най-общо казано, при маркетинга от уста на уста не се използва официално заглавие, а по-скоро просто съобщение, което предизвиква голям интерес и е повод за разговор. Най-добрите теми винаги са най-добрите:

• просто;
• са органични и се вписват идеално в дискусията;
• Лесно разпространение.

Темата трябва винаги да се актуализира, като се опитвате да я подобрите, за да остане актуална и ефективна. За целта трябва да измислите нови лозунги, които лесно се запомнят и лесно се повтарят и разпространяват.

Съвети за разпространяване на информация от уста на уста

След като сте намерили лектори и сте избрали темите си, е време да разпространите информацията от уста на уста.

Ето някои съвети, описани в книгата на Анди Черновиц:

• Снабдете оратора с необходимите брошури, безплатни тестери, талони - това ще подобри възможностите за работа в мрежа на оратора.
• Предлагането на две оферти на цената на една ще ви даде допълнителен бонус в маркетинга от уста на уста.
• Опитайте се да направите своята уебстраница или уебсайт мега вирусен, от който потребителите лесно да споделят връзки. В YouTube например има готови кодове и връзки, които могат да се споделят, като се изпращат в социалните мрежи.
• Опитайте се да постигнете ефект на работа в мрежа, като създадете групи от любими абонати, списъци с приятели, групови отстъпки.
• Обърнете внимание на блогове, онлайн общности, форуми, това ще увеличи броя на вашите участници в разговора или дискусията, публикувайте там свежа информация, споделяйте идеи.
• Бъдете честни, като се ангажирате лично в разговори и контакти, създавайте усещане за статус и привилегии за продуктите и услугите.
• Никой маркетингов инструмент от уста на уста няма потенциала да достигне до същата аудитория като социалните медии. Включете се активно в процеса и не забравяйте да спазвате внимателно кодекса за почтеност. Тя съживява разговора.
• Ако има положителни отзиви - получете разрешение от авторите да ги цитирате и публикувате в социалните мрежи.мрежи.

Не продавайте, като говорите с хората - това се казва в книгата:

"Не забравяйте, че комуникацията не означава продажба. Не би било правилно да публикувате коментар на покана за продажба във форум или в блог. Той не се различава от спама и засрамва вашата компания."

Проследяване - какво казват хората за вас?

Анди Черновиц предупреждава, че може да се случи да се появи отрицателен отзив за вас или за вашата услуга. В този случай използвайте защитна стратегия:

1. Много по-добре, ако отрицателна обратна връзка се появи на вашия сайт, а не на други.
2. Помолете вашите фенове или поддръжници да отговорят вместо вас.
3. Внимавайте да не пропуснете момента на обратна връзка, тъй като онлайн разговорите протичат бързо.
4. Опитайте се да водите разговора в спокоен тон, предложете помощ.
5. Не влизайте в пререкания и спорове, проявявайте човечност.
6. Пишете за бъдещи потенциални читатели и купувачи, изграждайте положителни мнения.
7. Контролирайте въздействието на отговорите си, резултата от разговора.
8. Направете нещо наистина добро, фантастично за критиците си.

Ако следите своевременно устната информация, можете да направите няколко неща едновременно, включително да намерите нови говорители, да проверите темата и нейната значимост в дискусията, да се включите в разговора и да поддържате комуникация.

Всякакви онлайн инструменти, установена обратна връзка, шаблони като "кажете на приятел", Начини за разпространение и улавяне на горещи теми.

Тъй като онлайн инструментите, като например популярни блогове, сайтове с препоръки и вирусни публикации, могат да бъдат най-ефективният и бърз начин да накарате хората да говорят за вас.