Професионален етикет: стандарти за поведение и комуникация на работното място

Всяка професия изисква определен набор от маниери. Те са известни като професионален етикет. Обикновено се спазва от абсолютно всички членове на организацията.

Трябва да се замислим за момент какво би било общуването в работна среда, ако не се спазваше професионалният етикет. Бизнес партньорите не са склонни да постигат споразумения при неблагоприятни обстоятелства, а колегите просто не зачитат мненията и позициите си. Трябва да разгледаме какви са основите на професионалния и бизнес етикет, на какво се основават и каква е тяхната цел.

Какво представлява и защо да го наблюдаваме?

Деловият етикет се изразява в умението да се поддържа приятна атмосфера на работното място и да се проявява учтивост и уважение към началниците, колегите и подчинените служители. Правилата на професионалния етикет могат да се различават леко в различните организации. Има обаче някои универсални правила, които важат почти навсякъде и за повечето професионални сектори.

Целта на професионалната етика и бизнес етикета е да се изградят ценни и уважавани бизнес отношения с колеги и партньори. Тази точка е много важна за всяка компания или бизнес, тъй като създава среда, в която всички членове на организацията се чувстват сигурни, комфортно и спокойно.

Сега, след като стана ясно, за какво е предназначен Заслужава си да обмислите какви са основните правила на бизнес етикета. Като ги има предвид, всеки човек ще може да се представи пред своите партньори и колеги като учтив събеседник, с когото е приятно да се прави бизнес.

Винаги трябва да се изправяте, когато се представяте

В офис или просто в бизнес среда всеки трябва да се изправи, когато е представен на някого или е в компанията на няколко души. Ако човек не може да се изправи, защото е бил изненадан, той трябва поне да се опита да наклони тялото си напред или да протегне ръка за ръкостискане.

Благодарността трябва да е подходяща и дискретна

Много хора често правят грешката да благодарят на колеги или партньори. Ако думата "благодаря" се повтори няколко пъти, тя губи своята стойност.

Когато човек получава услуга, той се опитва да подчертае, че за него важно е и приятни, но понякога емоциите вземат връх и благодарността се превръща в поток от безполезни ласкателства и похвали. Професионалната етика и етикет обаче не го приемат. Важно е да запомните, че никога не трябва да благодарите на даден човек повече от един или (максимум) два пъти, в противен случай човекът, който ви благодари, изглежда малко отчаян и безпомощен.

почукайте, преди да влезете в офиса на някого

Офисът на човека е неговото лично пространство. Не бива да нарушавате границите на някого, като просто нахлувате. Почукването на вратата е сигнал, че вратата ще се отвори и някой ще влезе. Човекът има няколко секунди, за да прекъсне работата си, да се настрои и да обърне внимание на влизащия.

Никога не е добра идея да нахлувате без предупреждение. Когато става въпрос за работни дейности, никой няма право да прекъсва работата на някого, като се появява небрежно, защото в този момент лицето изпълнява възложената му функция. Важно е да уважавате пространството и личния живот на другите хора.

Ако вратата на офиса е отворена (но виждате, че човекът е погълнат от работата), трябва да бъдете предупредени за външния си вид. Просто почукайте тихо на вратата.

Трябва да се избягва кръстосването на краката

Кръстосването на краката в бизнес среда или по време на среща е крайно неуместно. Въпреки че и мъжете, и жените са склонни да правят това много често. Тази поза обаче трябва да се избягва на всяка цена.

Ако кръстосването на краката ви е много необходимо по някаква причина, важно е да се уверите, че то е в глезените, а не в коленете. Опитните бизнесмени или просто професионалните мениджъри знаят, че кръстосването на краката или ръцете е сигнал, че човек просто не иска да продължи разговора или не е съгласен с мнението на другите. Но защо да позволяваме на другите да четат себе си в жестовете като в отворена книга?? По-добре е да не правим компромиси със собственото си поведение и да запазим самообладание във всяка ситуация.

Знакът трябва да се постави с отворена ръка

Жестът на посочване често се използва в бизнес среда. Тя може да се използва от човек, когато иска да вземете под внимание слушатели на нещо (графика, документ, таблица и др.).п.) или да посочите някого. По правило вторият вариант се използва най-често от началници или висши мениджъри.

Независимо от значението, жестът трябва да се прави с показалец, насочен към предмет, останалите пръсти да не са притиснати към дланта, а самата длан да е отворена нагоре. По този начин жестът на посочване ще бъде по-мек и няма да предизвика лоши асоциации.

Не е добра идея да прекъсвате някого

Мненията на всички могат да бъдат важни и всеки (доколкото е упълномощен) може да допринася с идеи за груповата дискусия. Въпреки това е важно да се запази определено ниво на благоприличие и да се говори в съответствие с разпоредбите, изречени или неизречени.

Ако е необходимо да се отговори или да се допълни изказването на оратора, професионалният етикет изисква да се изчака, докато се появи възможност за изказване. Но прекъсването на други хора не е добра идея.

Внимавайте какво говорите

Всеки може да попадне в ситуация, в която негов колега или подчинен е изключително досаден. Без значение колко спешна е ситуацията, човек трябва да запази спокойствие и да внимава какво казва.

Когато става дума за обидни думи или нецензурни изрази, това е абсолютно табу от гледна точка на професионалния етикет. Винаги общувайте устно и писмено по учтив и уважителен начин. Важно е да се контролирате и да не се изразявате грубо, унизително или пренебрежително по отношение на колеги, подчинени или бизнес партньори.

Да се пазим от клюки

Да се отдадете на клюки в офиса може да е изкушаващо, но си струва да не забравяте да се въздържате от тях. Сплетните за колеги не само развалят имиджа им в организацията, но и казват, че хората, които ги обсъждат, не са по-добри.

Дори и да сте любопитни, не бива да се присъединявате към колеги, които обсъждат слухове за други хора. Трябва да се въздържате от коментари.

Пунктуалността е важна

Без значение колко е зает човек или колко висока е неговата позиция в организацията, той винаги трябва да идва навреме на срещи и срещи. Закъснението показва, че човек е невнимателен и не зачита времето на другите.

Ако трябва да закъснеете по някаква причина, е добре да го кажете. Това може да стане самостоятелно или чрез личен асистент.

Трябва да държите телефона далеч по време на преговори и срещи

Не е подходящо да приемате обаждания, да отговаряте на текстови съобщения или да разглеждате имейли по време на работни срещи. Това е изключително дразнещо и неуважително към останалите участници в срещата.

Освен това трябва да се внимава телефонът да е на тих режим, когато присъствате на срещи, бизнес срещи или събирания. Това ще гарантира, че неочакваното обаждане няма да попречи на другите участници в срещата или да разсее говорещия.

Не е уместно да премествате стола за партньорите или колегите си

В социална среда е приемливо мъж да ухажва момиче, когато то седне на масата. За целта тя отива до облегалката на стола и я издърпва нагоре, докато сяда.

В професионална атмосфера обаче това е неприемливо и грубо, особено извън страните от ОНД. Според професионалния етикет в професионални дейности, мъже и жени на работното място се считат за равни.

Не напускайте събитието, преди да го е направил началникът

Абсолютно невъзпитано и неприемливо е подчинен да напусне корпоративно събитие или парти, преди да си е тръгнал началникът. По правило директорите не се задържат на общи събрания.

Ето защо, ако дадено лице не иска или не може по някаква причина да остане в екипа, то трябва да изчака, докато ръководителят напусне. Дори и след това можете да се извините и да напуснете мястото на събитието.

Етикет за хранене

Храната трябва да се консумира само в столова или кафене. Според професионалния етикет се счита за неприлично да се вечеря на работното място. Особено ако работното място трябва да се споделя с други колеги.

Ако по някаква причина не е възможно да се отиде до залата за обяд, важно е да се уверите, че храната, която ще се консумира в офиса, е без неприятни миризми. И в такава ситуация се уверете, че сте почистили веднага след хранене.

Заключение

В тази статия сме представили основните правила на професионалния етикет, които са признати в цял свят. Разбира се, те се различават в различните страни в зависимост от местните обичаи или култура. Но най-важното за всеки бизнесмен е да познава основите на бизнес етиката, а някои нюанси могат да се изострят по време на професионалната дейност.