Кризи в семейния бизнес - защо и как?

Ако не можете да правите бизнес с приятелите и роднините си, не го правете - няма да е от полза. Нека разгледаме причините, които рано или късно карат много от хората, които са се сблъскали със семейния бизнес, да стигнат до това заключение.

Семейство и организация: среща на две системи

Когато членовете на семейството започват съвместен бизнес, две системи се срещат на едно място: семейството и организацията. Семейството е мощна неформална система, в която членовете на едно и също семейство са свързани помежду си на ниво няколко поколения, независимо дали искат или не. Организацията е формална система, в която хората се обединяват по взаимно съгласие и договореност, като свободно влизат и излизат от нея. Разбира се, всеки от нас носи със себе си на работа някои нагласи, опит във взаимоотношенията и отчасти картина на света на нашето семейство. Това ни кара понякога да се държим на работното място по много неформален начин. Някои конфликти с мениджъри или собственици ни напомнят за отношенията ни с родителите, някои колеги стават най-добри приятели или сексуални партньори, а работата може да бъде заместител на живота. Но докато фирмата и семейството са в "различни джобове" и ние сме единствената точка, в която се пресичат двете различни системи, за нас е сравнително лесно да запазим баланса си, като останем малко по-различни хора в семейството и в организацията. Това ни гарантира, че няма да имаме проблеми да разберем дали проблемът е в бизнеса или в семейството. Можем да идентифицираме проблема по-ясно, можем да използваме ресурсите на системата, в която няма проблем, и да го решим: да се консултираме с колеги или да вземем пари назаем за семейни нужди, да получим емоционална или финансова подкрепа от семейството в моменти на професионални сътресения. Когато семейството и бизнесът се пресичат едновременно в няколко точки (хора), двете системи неизбежно са силно повлияни една от друга и често е трудно да се разбере дали кризата е в семейството или в бизнеса. По-точно казано, трудно е да се определи откъде е започнала, защото когато има криза в семейния бизнес, тя се случва и в двете посоки. Още по-лошо, системите, които се наслагват една върху друга, могат да предизвикат кризи, тъй като са в резонанс една с друга.

Берт Хелингер, автор на метода на системните семейни констелации, формулира законите, които са неумолими в семейните системи. Нарушаването на всеки закон води до това, че системата се опитва да възстанови равновесието чрез болест, девиантно поведение или пристрастяване на член на семейството, невъзможност да се роди дете и т.н. Когато посредниците започнаха да преминават на бизнес ниво, стана ясно, че в организациите тези закони действат по друг начин или изобщо не действат. Но има и други, които работят на тяхно място.

Как законите на семейните системи влияят върху бизнеса

1. Законът за принадлежността. Най-силното от всички семейни права, което означава, че всеки член на системата има право да принадлежи към нея. Това важи за всички членове на семейството, независимо колко непоносими са били действията им за другите, и за всеки, който е пожертвал нещо за членовете на семейството си. В организациите законът за принадлежност, напротив, е един от най-слабите и се прилага само за хора, които са допринесли значително за бизнеса - обикновено основателите или близки до тях хора по отношение на нивото на инвестициите им в компанията. Редовите служители и дори мениджърите на средно ниво могат да напуснат системата за постоянно, без да опустошителни последици. Понякога съкращаването на персонал може да бъде сериозно оздравително упражнение за бизнеса. Ако обаче в дружеството работи член на семейството на основателя, уволнението не е бизнес, а семеен въпрос и не може да се извърши според законите на семейната система. Често това може да доведе до разстройство на бизнеса.
2. Законът за йерархията. Семейната йерархия се определя от принципи, които мнозина от нас биха предпочели да смятат за остарели: този, който пръв е влязъл в системата, е по-важен (най-голямото дете е по-важно от най-малкото), жената влиза в семейната система на мъжа, новата система е по-важна от старата (отношенията на децата в брака са по-важни от отношенията им с родителите). В бизнеса разпределението на правомощията може да бъде по-сложно и не толкова линейно, не става въпрос толкова за ред, колкото за съчетаване на правомощия с отговорности. Когато съпрузите или родителите и децата работят в едно и също предприятие, вероятността йерархията в семейството да не съвпада с йерархията в предприятието е много голяма. Ако съпрузите или децата са по-компетентни от своите съпрузи или родители, те ще започнат да заемат по-отговорни позиции в бизнеса. В резултат на това член на семейството, който е поел повече отговорности, отколкото се полага на семейната йерархия, става недоволен, подава жалби до съпруга или родителя и в крайна сметка се опитва да се измъкне от бизнеса, за да се върне в семейната йерархия. Предвид факта, че е по-силният партньор по отношение на компетентността, бизнесът неизбежно се проваля в криза.
3. Законът "да вземаш - да даваш" предполага, че всеки член на системата, когато получава нещо от другите, трябва да го балансира с нещо, което да даде. Това не е най-силното право в семейната система, но то е много силно във формалните организации. Всеки в бизнеса взема пари за времето на живота си, инвестирано в компанията. Ако първоначалното споразумение се спазва на всички нива (работата, извършена от всеки служител, съответства на получените пари), бизнесът е в баланс и може да се движи напред и да се справя с променящата се среда. Ако балансът не се поддържа на определено ниво, формалната система изисква нарушителят да бъде подложен на принудителни действия, включително уволнение. Ако това не се случи, системата се разстройва. Не забравяме, че собственик на предприятие не може да уволни член на семейството си поради законите на семейните системи. Но това не е само лошо. В този случай всичко се смесва: невъзможността да се уволни или да се съгласи да работи за твърде малка заплата се възприема от членовете на семейството като принос към семейните отношения. Резултатът е баланс "Вземането е даване" е напълно изхвърлен от организацията, компанията става неубедителна, всички промени в средата могат да станат непоносими за нея и съществува висока степен на зависимост от служителите.
4. Законът за любовта в семейната система предполага, че любовта трябва да тече от предците към потомците, родителите посвещават живота си на децата си, но не и обратното. В бизнеса енергията на любовта е заменена от енергията на парите, тя живее по други закони и трябва да се приема сериозно. Енергията на любовта например ви кара да се грижите за деца, които в бизнеса успешно се заместват от служители. Енергията на парите изисква приоритизиране на областите, които ги захранват. Намаляването на рекламните бюджети или пълният отказ от реклама в полза на поддържането на заплатите често е едно от последните решения преди решението за закриване на предприятието.

Какво да правите, ако вече сте в месомелачката?

1. Не забравяйте, че законите на семейството са по-силни от тези на официалните системи. Когато избират между семейството и бизнеса, хората винаги избират семейството. Най-доброто, което може да направи един опитен бизнесмен, е да не принуждава хората си да правят този избор.
2. Проверете какво се случва с йерархията в семейството и бизнеса. Ако семейната йерархия е нарушена, трябва да се върнете към нея, дори ако това намалява ефективността на бизнеса. Това поне ще му даде шанс да оцелее.
3. Намерете лице, което не е свързано със семейството, за да се уверите, че законите на парите се спазват. Може да е добър счетоводител или икономист, финансов директор и т.н., който има правомощията да спира или намалява разходите. Идеално е да се използва редовно услугите на външен консултант, за да може той да се справи с въздействието на системата, без да навлиза в нея напълно.
4. Ако решите да прекратите дейността на член на семейството, уверете се, че на семейно ниво балансът "да вземаш - да даваш" на семейно ниво. Който е помолен да напусне, ще направи жертва и трябва да получи нещо в замяна.