Обратна връзка: примери, видове, функции, силни и слаби страни

Хората рядко се замислят за тайните на продуктивната комуникация. И ако знаете няколко трика, можете не само да станете приятен събеседник, но и да се научите да манипулирате хората. Как да го направим? Обърнете внимание на обратната връзка, която давате в разговорите и която се връща към вас. Вижте примери за обратна връзка по-долу.

Определение

Искате да бъдете добър комуникатор? Тогава трябва не само да слушате хората, но и да ги разбирате правилно. И не можете да го направите, ако не получите обратна връзка от човека. Какво представлява? Това е потвърждение от страна на човека, с когото говорите, че ви е разбрал. Но потвърждение, което не е под формата на "ъ-ъ-ъ", "със сигурност ще го направя", а подробен отговор на въпроса. Всички видове кимания и приветствия също могат да се нарекат обратна връзка, но това са по-скоро примери за неефективна комуникация.

Как може да изглежда обратната връзка със служителите? Примерът е следният: шефът казва, какво е необходимо да изпълни проект, а подчиненият на свой ред казва, че проектът ще бъде изпълнен до 16 часа утре. По този начин комуникацията може да се нарече ефективна, поставеният проблем се решава бързо и се трансформира в ясен план за изпълнение.

Тип

Отговорът на въпроса може да се счита за обратна връзка. Всички диалози между хората могат да бъдат разделени на два вида - оценъчни и неоценъчни. Съответно обратната връзка ще има сходни имена:

• Оценка. В този случай лицето изразява своята гледна точка. Не е важно дали мнението съвпада с това на опонента, или не. В такива диалози се води дискусия, която засяга работата на мисълта, което означава, че подобни разговори остават в съзнанието на събеседниците за дълго време. Ето пример за разработване на обратна връзка към служител: Василий, мислиш ли, че Семьон се справя със задачата? Семьон е отличен професионалист и е подходящ за тази работа.
• Неоценен. В този случай не е необходимо да се иска мнението на съответното лице. Най-често срещаните примери за този тип обратна връзка са, когато продавач говори с клиент. В този случай лицето, което предлага продукта или услугата, предварително научава от какво се нуждае интервюираният и мисли какво да му предложи в съответствие с това.

Примери

Колко често се случва да се разочаровате след разговор и да мислите, че не сте разбрали?? Ако имате това усещане постоянно, вземете. Примери за подобен диалог могат да бъдат открити всяка минута от всеки ден. Например майка пита сина си дали си е написал домашното, а момчето решава да смени темата, без да даде обратна връзка, за да избегне отговора. Това е ясен пример за човек, който не казва истината или лъже. Човек, който няма какво да крие, винаги ще отговори на думите ви.

Техниките за обратна връзка често се срещат и на срещи във всеки офис. Когато срещата приключи, мениджърът ще раздаде задачи на всеки член на екипа или отдела, след което ще изчака отговора на отговорното лице, за да се увери, че задачата е приета.

Цели на обратната връзка

Чудили ли сте се някога защо давате обратна връзка? Само по инерция? Не, по-сложно е от това. Човек дава обратна връзка на друг човек, за да коригира собствените си реакции и начини на поведение. В зависимост от отговора ви опонентът ви може да се държи по различни начини. И като се опитвате да предвидите реакциите им, можете да се съгласите или да ги вбесите. Често тези психологически игри се играят, без да се мисли какво се казва и какво се прави.

Примери за този вид обратна връзка: момче кани момиче на среща и, естествено, дамата разбира, че младият мъж иска положителен отговор. Въпреки това момичето може да флиртува и да дърпа ластика, без да казва "да" или "не". В крайна сметка обратна връзка ще има, но тя ще бъде твърде неясна. Това може да означава или липса на сигурност в избора на лицето, или вид игра, която някой играе в свой интерес или за лична изгода.

Целта на получаването на обратна връзка

Човек не обича да живее в невежество. Всеки човек иска сигурност в живота. А за целта събеседниците се нуждаят от обратна връзка помежду си. Пример: Началникът казва на служител, че той Трябва да отиде на работа в почивен ден. Разбираемо е, че човекът е недоволен, но все пак е бил предупреден и трябва да даде обратна връзка, за да може началникът да е наясно и да планира производството, разчитайки на своя подчинен. Какви са целите на обратната връзка:

• Психологически комфорт. Обратната връзка дава възможност на хората да си представят какво мисли другият човек и как ще се държи.
• възможност за планиране. Обратната връзка позволява на лицето да планира времето си и да го управлява разумно.
• Дава възможност на лицето да обмисли и да действа според реакциите на опонента си.

Как правилно да давате обратна връзка

Искате да бъдете уважавани? Тогава просто трябва да се научите как да давате на хората точна и красива обратна връзка. Ако не го направите, ще ви възприемат като нецивилизован човек и няма да се вслушат в мнението ви. За съвети и препоръки относно правилната обратна връзка вижте по-долу:

• Никога не използвайте лични обиди. Искате да дадете отрицателна обратна връзка? Примери за неправилен подход към този въпрос: "Винаги закъсняваш за работа; никога не бих поверил на такъв безотговорен служител ръководна длъжност. Правилният отговор е: "Служителите, които закъсняват за работа, няма да се изкачат бързо по кариерната стълбица". Говорете в общи линии. Човекът ще забележи нежността на отношението ви и със сигурност ще се вслуша в съвета ви.
• По-рядко споделяйте удръжките си с други хора. Не забравяйте, че всички хора имат различни възприятия за реалността и това, което е привлекателно за вас, може да се стори грозно на другите. Затова, когато изказвате мнението си, бъдете внимателни. Споделете наблюденията и изводите, които можете да направите от тях, но не правете емоционална оценка на изречението.
• Не наранявайте чувствата на другия човек. Искате да бъдете позитивен събеседник? След това говорете повече за чувствата си. Дори лошите новини могат да бъдат подсладени с положителна обратна връзка. Пример: "Много съм разочарована, че не получихте работата, надявам се следващия път тя да е ваша".
• Не претоварвайте човека с информация. Обратната връзка трябва да съдържа точно това, което смятате, че човекът ще получи от нея. Не се опитвайте да кажете всичко и не забравяйте всичко. Съсредоточете се върху основните неща, вместо да се занимавате с второстепенните.

Ролята на жестовете

Невербалната комуникация е от съществено значение в живота на всеки човек. Хората говорят с жестове, а езикът на тялото е също толкова важен, колкото и нормалната реч. Ако искате хората да се отнасят положително към вас, не се опитвайте да се държите като скала, не кръстосвайте ръце, когато говорите, и оставете тялото ви да говори. Пример за формуляр за обратна връзка, при което Съгласен сте с опонента си - кимване или усмивка. Понякога жестовете са дори по-подходящи от думите. Но имайте предвид официалната и неофициалната комуникация. Може да се наложи жестове да бъдат подкрепени с фрази, за да разберете, че лицето ви разбира.

Ако не споделяте гледната точка на опонента си, все пак трябва да включите тялото си в диалог. Негативно поклащане на глава, свиване на рамене - всичко това съживява речта и намалява впечатлението, създадено от различните ви възгледи за света.

Защо да го използвате?

Функциите на обратната връзка са следните:

• Помага за формирането на тенденции.
• Помага да се познават настроенията в общността.
• Повишава разбирането на хората.
• Дава ви възможност да оформяте изявленията си според ситуацията.

В днешния свят има толкова много инструменти, които помагат на хората да получат обратна връзка. Той може да го получи не само лично, но и по телефона, чрез текстово съобщение или имейл.