Как да отмените поръчка в онлайн магазин: ръководство стъпка по стъпка, съвети и трикове

В днешно време поръчването на продукти онлайн стана много популярно. Този метод на пазаруване има свои собствени плюсове и минуси. Много хора се оказват в ситуация, в която трябва да върнат артикул, който са закупили онлайн. Възможно е да има много причини за това. Например, разбрали сте, че нямате нужда от продукта, намерили сте място, където можете да го поръчате по-евтино, или сте объркани от качеството. Ако няма авансово плащане и продавачът все още не е имал време да изпрати пратката, не възникват проблеми. Достатъчно е да се свържете с него и да го уведомите за отказа. Но е много по-сложно, когато сте превели цялата сума на посочените данни, а стоките са в процес на транспортиране или вече са пристигнали на местоназначението ви. Възможно ли е да се отмени онлайн поръчка в този случай? Нека разгледаме въпроса по-подробно и да разберем каква е правилната политика за връщане.

Обща информация

Преди да поговорим за това как да откажем поръчка в онлайн магазин, нека първо разберем основните въпроси. Това е много важно, тъй като правата на потребителите редовно се нарушават и всеки трябва да знае как да ги защити. Съгласно закона всяко лице може да върне стока в онлайн магазин по всяко време, ако са изпълнени следните условия

• пратката все още не е доставена или не е изтекла седмица от получаването ѝ;
• лицето има касова бележка за покупката;
• опаковката не е била нарушена;
• външният вид, гаранционните пломби и етикетите са непокътнати;
• продуктът не е бил използван;
• продуктът не е по вина на потребителя.

Това са основните критерии, предвидени в закона. Не всичко обаче е толкова ясно. Всяка компания има свои изисквания за връщане на стоки, така че за да нямате проблеми, е препоръчително да се запознаете с тях.

Основания за връщане

Нека разгледаме въпроса по-подробно. Мнозина се питат дали е възможно да се отмени онлайн поръчка. Законът гласи "Относно защитата на правата на потребителите" ясно е посочено, че всички стоки могат да бъдат върнати, ако не отговарят на следните технически спецификации:

• Във всеки от горните случаи продавачът трябва да върне пратката обратно на купувача;
• Размер;
• външния вид на елемента;
• по цвят;
• Функционалност.

Освен това можете да откажете поръчка, ако продуктът е дефектен, не съответства на описанието или Технически спецификации, технически спецификации на уебсайта. Във всички горепосочени случаи продавачът трябва да вземе обратно пратката от купувача и да възстанови получените за нея пари.

Основания за отказ за връщане

Този аспект заслужава специално внимание. Вероятно мнозина имат въпрос: направили са поръчка в онлайн магазина, как да откажат?. В тази статия ще бъдат описани подробни инструкции, Но първо трябва да разгледаме категориите стоки, за които не е възможно връщане. Те включват:

• строителни материали;
• Парфюми и козметика;
• бижута;
• превозни средства;
• трикотаж;
• лекарства;
• текстил
• домакински химикали;
• животни и растения;
• книги;
• мебели.

Всеки от артикулите в горния списък не може да бъде върнат или заменен с подобен артикул, освен ако не е пристигнал в дефектно състояние.

Процедура за връщане на стоки преди получаване

И така, как да отмените поръчка в онлайн магазина, ако тя все още е в процес на транспортиране? Съгласно Гражданския кодекс продавачът вече не е длъжен да достави стоките, когато потребителят ги получи. Така че докато е в процес на транспортиране, все още не се счита за продаден. В този случай трябва да подадете собственоръчно написано заявление, което да съдържа следната информация, за да го върнете:

1. Пълно име на продавача.
2. Ф. И. О. купувачът.
3. Марка и модел на продукта.
4. Сериен номер.
5. Датата на закупуване.
6. Разходите за.

Заявлението трябва да бъде изпратено на продавача с препоръчана поща заедно с товарителница и известие за получаване. То трябва да бъде придружено и от документ с банкови данни, които ще бъдат кредитирани финансово.

Какво да направите, ако изделието е получено?

И така, какво трябва да знаете за него? Как да отмените поръчка в уеб магазина, ако тя вече е пристигнала? Ако закупените стоки по някакъв начин не са подходящи за вас или са с неподходящо качество, можете да ги върнете в рамките на една седмица от получаването им и при условие, че те изглеждат и се държат така, както са в оригиналната опаковка. Трябва да предоставите и касовата бележка за плащане, за да докажете покупката си. Процедурата е подобна на описаната по-горе. Но има една важна подробност. В момента на доставката куриерът трябва да предостави документ, в който са посочени условията за връщане. То трябва да съдържа следната информация:

1. Регистриран адрес на вашия търговец на дребно.
2. Работно време.
3. Срокове за възстановяване на суми.
4. Твърдения за продукта.
5. За да получите парите си обратно.

Ако не ви дадат тази информация при предаването му, срокът е до 90 дни от датата на покупката.

Какво трябва да направите, ако продавачът откаже да плати?

По-горе беше описано как правилно да откажете онлайн поръчка. Но не всички компании работят добросъвестно и затова правата на потребителите редовно се нарушават. Не е изненадващо, че продавачите се интересуват само от собствените си печалби. Ако ви бъде отказано възстановяване по причини, които не са разрешени от закона, можете да обжалвате пред Публичния орган за възстановяване на суми Защита на правата на потребителите. Обикновено решава проблема бързо. Ако това не доведе до възстановяване на сумата, можете лесно да предприемете правни действия. За тази цел трябва да съставите искане в два екземпляра. Едната проба остава при вас, а другата се изпраща на нарушителя.

Връщане на стоки чрез пощенската служба

Нека разгледаме този аспект по-подробно. Всички онлайн пазари доставят стоки в цялата страна чрез различни превозвачи. Най-често потребителите избират Руската поща, тъй като тя предлага изгодни цени и дава възможност за проследяване на местоположението на пратката. В работата на превозвача обаче има и различни неизправности, например хората постоянно се сблъскват с много проблеми. Затова е много важно да знаете как да отмените онлайн поръчка чрез пощата. Това е възможно, но разходите за доставка се поемат от купувача. За да отмените поръчката си, трябва да се явите в руски пощенски клон и да напишете заявление, че не желаете да приемете продукта. Ако сте избрали да платите с наложен платеж, можете просто да не получите пратка. В този случай то ще бъде изпратено обратно след определен период от време.

Връщане на стоки онлайн

Какво трябва да знаете за него? Много често срещана ситуация, при която клиентите поръчват продукт в онлайн магазин, но след това променят решението си да го купят. Как да отмените поръчката си онлайн? Много лесно, особено ако пратката все още не е изпратена от склада. Има две възможности:

1. Трябва да влезете в myAlpari, да отидете на "Поръчки" И отменете регистрацията му.
2. Трябва да се свържете с продавача по телефона и да го информирате, че вече не се нуждаете от избрания продукт.

Ако вече сте платили предварително, парите ще бъдат възстановени по банковата ви сметка карта или електронен система за плащане, Начинът на плащане трябва да се използва, както е предвидено от закона.

Връщане към онлайн пазар "Dochki-Synochki"

Тя е един от най-големите дистрибутори на продукти за деца в нашата страна. Той предлага огромен асортимент и ниски цени. Ако сте закупили даден артикул и той се окаже дефектен, имате 10 дни да го върнете, след като го получите. Как да отмените поръчка от онлайн магазин "Дъщери-Слънце"? Можете да поискате пълно възстановяване на сумата от:

• продавача;
• от упълномощено лице;
• вносител;
• на производителя.

И така, възможно ли е да върнете стоки и правилно все още можете да получите парите си обратно? Най-лесният и бърз вариант е да кандидатствате директно в. Тук всичко е стандартно, съгласно описания по-горе алгоритъм. Необходимо е да предоставите следните документи:

• паспорт;
• Договорът за покупко-продажба или коносаментът;
• разписката или платежното нареждане.

Струва си да се отбележи, че ако не разполагате с последния документ, все още е възможно да получите парите си обратно. Първо трябва да напишете заявление за възстановяване на разписката и едва след това можете да пристъпите към връщането. Как да отмените поръчка от онлайн магазин, ако той откаже да изпълни изискванията? В този случай алгоритъмът на действие е следният:

1. Подаване на иск.
2. Проверка на качеството на стоките.
3. Технически опит.
4. Обжалване пред съда.
5. Получете парите си обратно.
6. Изпращане на стоките на продавача.

Но както показва практиката, докато съдебни спорове нещата не се получават. Онлайн пазарът е един от най-големите в страната, затова винаги прави отстъпки на клиентите.

Връщане на стоки в магазин "Детски свят"

Това е друга голяма компания, която се ползва с доверието на потребителите. На уебсайта на онлайн пазара можете да намерите широка гама от детски дрехи и обувки, играчки, продукти за хигиена и грижа, спортно оборудване, аксесоари и много други. Всички продукти, представени на уебсайта, са с високо качество и са придружени от всички сертификати. Въпреки това има ситуации, в които закупените стоки не отговарят на очакванията. Ето защо много хора обмислят възможността да анулират поръчка в онлайн магазин "Детски свят". Много е просто. Трябва да напишете заявление, в което задължително да посочите причината за отказа. Но имайте предвид, че според закона "Защита на правата на потребителите" Следните групи продукти не подлежат на възстановяване:

• Долни ризи;
• капачки;
• жилетки;
• чорапи;
• памперси;
• Меки играчки и гумени играчки;
• бебешки пелени;
• чорапогащи.

Но ако се установи, че продуктът има производствен дефект, можете да го върнете в рамките на 10 дни след получаването му. За да направите това, свържете се с продавача и му изпратете стоките по пощата или чрез друг превозвач. Веднага след като бъде извършена техническа експертиза и бъде потвърден фактът на дефект, ще получите финансови средства в размер на посочените реквизити.

Връщане на стоки с индивидуално определени характеристики

По-горе е описано подробно как да отмените поръчка в онлайн магазин. Описаните инструкции се отнасят за всички общи категории продукти. Но при продукти, които имат индивидуално определени характеристики или са предназначени за употреба от определено лице, нещата са малко по-сложни. Връщане е възможно само ако продуктът не работи или не отговаря на обявеното качество.

Основният проблем е, че законодателството не определя ясно критериите, въз основа на които даден продукт може да бъде класифициран като отделен артикул. Такива случаи също не са често срещани в съдебната практика. Следователно как да бъдеш потребителите и какво да направят, за да получат парите си обратно, остава неизвестно. Заслужава си да се консултирате с опитни адвокати, които внимателно ще проучат случая и ще ви помогнат да намерите най-доброто възможно решение решение на проблема.

Заключение

Независимо от това дали сте направили предплащане за даден артикул в онлайн магазина и дали сте получили пратката или тя все още е в процес на транспортиране, всеки потребител има право да откаже поръчката. Това е ясно предвидено в закона, така че продавачите нямат право при необоснован отказ да възстановявания. Когато възникне конфликтна ситуация, не трябва да оставяте всичко, както е. магазините се интересуват от постоянно увеличаване на оборота, затова не са склонни да приемат обратно продадени продукти. Първо се опитайте сами да разрешите ситуацията и да разрешите проблема по мирен начин. Но ако онлайн пазарът откаже да направи отстъпки, потърсете помощ от съответните органи. Техните служители ще ви помогне за да върнем парите ви възможно най-скоро.